ХМЕЛЬНИЦЬКА ОБЛАСТЬ

ВОЛОЧИСЬКА МІСЬКА РАДА

Волочиської міської територіальної громади

VІІІ скликання

LХХІV сесія

Р І Ш Е Н Н Я

21 серпня 2026 року Волочиськ № 12-74/2026

Про затвердження Регламенту Центру надання адміністративних послуг виконавчого комітету Волочиської міської ради

Керуючись законами України «Про адміністративні послуги», «Про місцеве самоврядування в Україні», «Про адміністративну процедуру», з метою вдосконалення організації роботи Центру надання адміністративних послуг виконавчого комітету Волочиської міської ради, забезпечення належної організації надання адміністративних послуг та у зв’язку з розширенням переліку адміністративних послуг, що надаються через Центр надання адміністративних послуг,

міська рада

В И Р І Ш И Л А:

1. Затвердити Регламент Центру надання адміністративних послуг виконавчого комітету Волочиської міської ради , що додається.
2. Контроль за виконання даного рішення доручити постійній комісії з питань регламенту, депутатської діяльності,  етики, прав людини та законності та начальнику відділу із забезпечення діяльності Центру надання адміністративних послуг виконавчого комітету Волочиської міської ради Чорняк В.В.

Міський голова Костянтин ЧЕРНИЧЕНКО

ЗАТВЕРДЖЕНО

рішення LХХІV сесії міської ради

від 21 серпня 2026 року № 12-74/2026

РЕГЛАМЕНТ

Центру надання адміністративних послуг

Волочиської міської ради

1. Загальні положення
   .1. Регламент Центру надання адміністративних послуг виконавчого комітету Волочиської міської ради (далі – Регламент) розроблено відповідно до Конституції України, законів України «Про адміністративні послуги», «Про адміністративну процедуру», інших нормативно-правових актів у сфері надання адміністративних послуг, з урахуванням Примірного регламенту центру надання адміністративних послуг, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 1 серпня 2013 року № 588 (зі змінами).
   1.2. Цей Регламент визначає порядок організації роботи Центру надання адміністративних послуг виконавчого комітету Волочиської міської ради (далі – Центр, ЦНАП), порядок взаємодії адміністраторів Центру із суб’єктами звернення та суб’єктами надання адміністративних послуг, а також порядок надання адміністративних послуг через Центр.
   1.3. Надання адміністративних послуг через Центр здійснюється з дотриманням принципів, визначених законодавством, зокрема:
   верховенства права, у тому числі законності та юридичної визначеності;
   стабільності;
   рівності перед законом;
   відкритості та прозорості;
   оперативності та своєчасності;
   доступності інформації про надання адміністративних послуг;
   захищеності персональних даних;
   раціональної мінімізації кількості документів та процедурних дій, що вимагаються для отримання адміністративних послуг;
   неупередженості та справедливості;
   доступності та зручності для суб’єктів звернення.
   1.4. Центр у своїй діяльності керується Конституцією України, законами України, актами Президента України та Кабінету Міністрів України, нормативно-правовими актами центральних органів виконавчої влади, актами органів місцевого самоврядування, Положенням про Центр та цим Регламентом.
2. Вимоги до приміщення, в якому розміщується Центр
   2.1. Центр розміщується в центральній частині міста або в іншому зручному для суб’єктів звернення місці з розвиненою транспортною інфраструктурою.
   2.2. На вході до приміщення (будівлі) Центру розміщуються вивіска з найменуванням Центру та табличка з інформацією про його місцезнаходження, графік роботи та іншу необхідну інформацію.
   Вхід до приміщення Центру, який має сходи, облаштовується пандусом та поручнями з обох боків для осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення, а також місцями для тимчасового розміщення дитячих колясок.
   У приміщенні Центру облаштовується санітарна кімната з урахуванням потреб осіб з інвалідністю, зокрема осіб, які пересуваються на кріслах колісних, та інших маломобільних груп населення.
   На прилеглій до Центру території облаштовуються місця для безоплатної стоянки автомобільного транспорту суб’єктів звернення, у тому числі відповідно позначені місця для транспортних засобів, якими керують або в яких перевозяться особи з інвалідністю, у кількості, визначеній законодавством.
   Будівля, приміщення та прилегла територія Центру облаштовуються з урахуванням потреб осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення відповідно до вимог державних будівельних норм, стандартів і правил.
   2.3. Приміщення Центру поділяється на відкриту та закриту частини.
   2.3.1. У відкритій частині здійснюються прийом, консультування, інформування та обслуговування суб’єктів звернення працівниками Центру. Суб’єкти звернення мають безперешкодний доступ до відкритої частини Центру.
   Відкрита частина включає:
   сектор прийому;
   сектор інформування;
   сектор очікування;
   сектор обслуговування.
   Відкрита частина розміщується на першому або другому поверсі будівлі за умови створення належних умов для безперешкодного доступу осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення до приміщень будівлі.
   2.3.2. Закрита частина призначена для опрацювання документів, пошти, надання консультацій, здійснення попереднього запису суб’єктів звернення на прийом до працівників Центру за допомогою засобів електронних комунікацій, а також для зберігання документів, справ, журналів обліку та реєстрації.
   Вхід до закритої частини Центру суб’єктам звернення забороняється.
   Закрита частина може розміщуватися на інших поверхах, ніж відкрита частина.
   2.4. Сектор прийому облаштовується при вході до приміщення Центру. У ньому здійснюються загальне інформування та консультування суб’єктів звернення з питань роботи Центру та порядку отримання адміністративних послуг.
   2.5. Сектор інформування облаштовується з метою ознайомлення суб’єктів звернення з порядком та умовами надання адміністративних послуг.
   У секторі інформування розміщуються інформаційні стенди та/або інформаційні термінали у зручному для перегляду місці, які містять актуальну та вичерпну інформацію, необхідну для отримання адміністративних послуг.
   Сектор інформування облаштовується столами, стільцями, комп’ютерною технікою з доступом до Інтернету та забезпечується канцелярським приладдям для заповнення суб’єктами звернення необхідних документів.
   Для висловлення суб’єктами звернення зауважень і пропозицій щодо якості надання адміністративних послуг у секторі інформування розміщуються відповідні засоби для подання таких зауважень і пропозицій.
   2.6. Сектор очікування розміщується у просторому приміщенні, площа якого визначається залежно від кількості осіб, які звертаються до Центру протягом дня, та облаштовується столами для оформлення документів і достатньою кількістю стільців, крісел тощо.
   У секторі очікування облаштовується не менш як 10 місць для суб’єктів звернення.
   Для оплати адміністративного збору в секторі очікування можуть розміщуватися банкомати та платіжні термінали.
   Для зручності суб’єктів звернення з дітьми в Центрі може бути створено дитячий куточок.
   2.7. Сектор обслуговування утворюється за принципом відкритості розміщення робочих місць. Кожне місце для прийому суб’єктів звернення має інформаційну табличку із зазначенням номера такого місця. Додатково розміщується інформація про прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності) та посаду працівника.
   Для швидкого обслуговування суб’єктів звернення робочі місця адміністраторів та суб’єктів надання адміністративних послуг, робочі місця яких розташовані у Центрі, можуть розподілятися за принципом прийому та видачі документів.
   2.8. Загальна площа секторів очікування та обслуговування є достатньою для забезпечення зручних та комфортних умов прийому суб’єктів звернення і роботи адміністраторів Центру та становить 222,46 кв. метра.
   2.9. У приміщенні Центру на інформаційних стендах та/або інформаційних терміналах розміщується інформація про:
   найменування Центру, його місцезнаходження, місцезнаходження його територіальних підрозділів та віддалених робочих місць адміністраторів Центру (у разі їх утворення), номер телефону для довідок, адресу веб-сайту, адресу електронної пошти;
   графік роботи Центру, його територіальних підрозділів та віддалених робочих місць адміністраторів Центру (у разі їх утворення);
   перелік адміністративних послуг, які надаються через Центр, його територіальні підрозділи та віддалені робочі місця адміністраторів Центру (у разі їх утворення), та відповідні інформаційні картки адміністративних послуг;
   строки надання адміністративних послуг;
   бланки заяв та інших документів, необхідних для звернення за отриманням адміністративних послуг, а також зразки їх заповнення;
   платіжні реквізити для оплати платних адміністративних послуг;
   супутні послуги, які надаються у приміщенні Центру;
   прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності) керівника Центру, контактні телефони та адресу електронної пошти;
   інформацію про користування інформаційними терміналами та автоматизованою системою керування чергою (у разі її наявності);
   Положення про Центр;
   цей Регламент.
   2.10. Перелік адміністративних послуг, які надаються через Центр, його територіальні підрозділи та віддалені робочі місця адміністраторів Центру (у разі їх утворення), розміщується у доступному та зручному для суб’єктів звернення місці.
   Перелік адміністративних послуг групується за сферами правовідносин та суб’єктами їх надання.
   Перелік адміністративних послуг, які надаються через Центр, його територіальні підрозділи та віддалені робочі місця адміністраторів Центру (у разі їх утворення), затверджується міською радою з урахуванням потреб суб’єктів звернення.
   2.11. Бланки заяв, необхідні для отримання адміністративних послуг, розміщуються у секторі інформування на стендах-накопичувачах та стелажах із вільним доступом.
   2.12. Особам з інвалідністю та іншим маломобільним групам населення забезпечується доступ до інформації, зазначеної в цьому розділі, у доступній для них формі з урахуванням вимог законодавства.
   2.13. На основі узгоджених рішень із суб’єктами надання адміністративних послуг у роботі Центру можуть брати участь представники суб’єктів надання адміністративних послуг для надання консультацій.
   2.14. У приміщенні Центру адміністративні послуги можуть надаватися безпосередньо суб’єктами надання адміністративних послуг, робочі місця яких розташовані у Центрі.
3. Інформаційні і технологічні картки адміністративних послуг
   3.1. Інформаційні та технологічні картки адміністративних послуг розробляються та затверджуються відповідно до вимог законодавства.
   3.2. Керівник Центру має право вносити суб’єкту надання адміністративної послуги пропозиції щодо необхідності внесення змін до затверджених інформаційних та технологічних карток адміністративних послуг.
   3.3. У разі внесення змін до законодавства щодо порядку надання адміністративної послуги суб’єкт її надання своєчасно інформує про це орган, який утворив Центр, та керівника Центру, а також готує пропозиції щодо внесення відповідних змін до переліку адміністративних послуг, що надаються через Центр, інформаційних та/або технологічних карток адміністративних послуг.
   3.4. Інформаційні та технологічні картки адміністративних послуг повинні містити актуальну інформацію та відповідати вимогам законодавства.
   3.5. Інформація, що міститься в інформаційних картках адміністративних послуг, підлягає своєчасному оновленню у разі зміни законодавства, порядку, строків або умов надання відповідної адміністративної послуги.
4. Робота інформаційного підрозділу Центру
   4.1. Для надання допомоги суб’єктам звернення у користуванні інформаційними терміналами та автоматизованою системою керування чергою (у разі її наявності), консультування із загальних питань організації роботи Центру та порядку прийому суб’єктів звернення у Центрі функціонує сектор інформування (рецепція) або визначається відповідальна посадова особа.
   4.2. Інформаційний підрозділ Центру:
   інформує за усним зверненням суб’єкта звернення про належність порушеного ним питання до компетенції Центру;
   консультує суб’єктів звернення щодо порядку внесення плати (адміністративного збору) за надання платних адміністративних послуг та надає інформацію про платіжні реквізити для її сплати;
   надає іншу інформацію та допомогу, необхідні суб’єктам звернення до прийому їх адміністратором;
   забезпечує доступ суб’єктів звернення до інформації про адміністративні послуги, що надаються через Центр.
   4.3. Інформація, яка розміщується у приміщенні Центру, у тому числі на інформаційних терміналах (у разі їх наявності), та на офіційному веб-сайті повинна бути актуальною, достовірною та вичерпною.
   Інформація на веб-сайті Центру має бути зручною для пошуку та копіювання.
   4.4. Суб’єктам звернення, які звернулися до Центру з використанням засобів електронних комунікацій (телефону, електронної пошти, інших засобів зв’язку), забезпечується можливість отримання інформації про надання адміністративних послуг Центром у спосіб, аналогічний способу звернення, якщо інше не встановлено законодавством.
5. Керування чергою у ЦНАП
   5.1. З метою забезпечення зручності та оперативності обслуговування суб’єктів звернення у Центрі вживаються заходи для запобігання утворенню черг, а в разі їх утворення — для організації та керування чергою.
   5.2. У разі потреби у Центрі забезпечується загальне керування чергою шляхом зустрічі суб’єктів звернення адміністратором або іншим працівником Центру та визначення порядку їх обслуговування.
   5.3. У разі запровадження автоматизованої системи керування чергою суб’єкт звернення для прийому адміністратором Центру реєструється за допомогою термінала в такій системі, отримує відповідний номер у черзі та очікує на прийом.
   Автоматизована система керування чергою може передбачати персоніфіковану реєстрацію суб’єкта звернення.
   5.4. У разі запровадження автоматизованої системи керування чергою адміністратор або інший працівник Центру забезпечує надання суб’єктам звернення інформації про правила користування такою системою та, за потреби, допомагає у користуванні нею.
   5.5. У Центрі, його територіальних підрозділах та на віддалених робочих місцях адміністраторів Центру може здійснюватися попередній запис суб’єктів звернення на прийом до адміністратора на визначені дату та час.
   Попередній запис може здійснюватися шляхом особистого звернення до Центру, його територіальних підрозділів, звернення до адміністраторів Центру, які працюють на віддалених робочих місцях, з використанням телефонного зв’язку та/або електронної реєстрації.
   Прийом суб’єктів звернення, які здійснили попередній запис, проводиться у визначені керівником Центру дату та час.
   5.6. Центр може здійснювати керування чергою в інший спосіб, що забезпечує дотримання принципів рівності, доступності та зручності для суб’єктів звернення.
6. Прийняття заяви та інших документів у Центрі
   6.1. Прийняття від суб’єкта звернення заяви та інших документів, необхідних для отримання адміністративної послуги (далі – вхідний пакет документів), а також видача результату надання адміністративної послуги здійснюються через Центр, його територіальні підрозділи та віддалені робочі місця адміністраторів Центру (у разі їх утворення), якщо інше не встановлено законом.
   Прийняття заяв для отримання адміністративних послуг від фізичних осіб, у тому числі фізичних осіб – підприємців, здійснюється незалежно від реєстрації їх місця проживання, крім випадків, передбачених законом.
   Заяви від юридичних осіб приймаються з урахуванням вимог законодавства щодо місця їх знаходження, місця провадження діяльності або місцезнаходження відповідних об’єктів.
   6.2. Прийняття від суб’єкта господарювання заяви про видачу документів дозвільного характеру та документів, що додаються до неї, декларацій відповідності матеріально-технічної бази вимогам законодавства, а також видача, переоформлення та анулювання документів дозвільного характеру здійснюються відповідно до Закону України «Про дозвільну систему у сфері господарської діяльності».
   6.3. Суб’єкт звернення має право подати заяву та інші необхідні документи особисто, через представника (законного представника), надіслати їх поштою або в електронній формі у випадках та порядку, визначених законодавством.
   Заява в електронній формі подається з використанням Єдиного державного вебпорталу електронних послуг, інших державних інформаційних систем, інформаційних систем органів місцевого самоврядування та інших інформаційно-комунікаційних систем, інтегрованих з відповідними державними інформаційними системами, у випадках, передбачених законодавством.
   6.4. У разі подання заяви та інших документів представником суб’єкта звернення пред’являються документи, що посвідчують особу представника та підтверджують його повноваження, якщо інше не встановлено законом.
   6.5. Адміністратор Центру перевіряє відповідність поданих документів вимогам законодавства та відповідній інформаційній картці адміністративної послуги.
   За потреби адміністратор надає суб’єкту звернення допомогу у заповненні заяви.
   У разі виявлення неточностей або помилок у заповненні заяви адміністратор повідомляє про них суб’єкта звернення та, у межах своїх повноважень, надає необхідну допомогу в їх усуненні.
   6.6. Адміністратор Центру здійснює реєстрацію заяви та документів, необхідних для отримання адміністративної послуги, у встановленому законодавством порядку та формує відповідну справу.
   У разі потреби складається опис документів, поданих суб’єктом звернення.
   6.7. Суб’єкту звернення надається документ, що підтверджує прийняття заяви та документів, із зазначенням дати їх прийняття, реєстраційного номера справи та переліку документів, поданих для отримання адміністративної послуги, якщо інше не передбачено законодавством.
   6.8. Під час прийняття заяви адміністратор з’ясовує зручний для суб’єкта звернення спосіб отримання інформації про результат надання адміністративної послуги та, якщо це передбачено законодавством, спосіб і місце отримання такого результату.
   Відповідні відомості фіксуються в інформаційній системі або документах, що формуються під час надання адміністративної послуги.
   6.9. Реєстрація та облік заяв, справ та результатів надання адміністративних послуг здійснюються в паперовій та/або електронній формі відповідно до вимог законодавства із застосуванням інформаційних систем та програмних засобів, що використовуються Центром.
   6.10. У разі надходження заяви та документів поштовим відправленням адміністратор здійснює їх опрацювання та реєстрацію відповідно до вимог законодавства.
   Якщо документи не містять необхідної інформації про спосіб повідомлення суб’єкта звернення, повідомлення здійснюється у доступний спосіб відповідно до законодавства.
   6.11. Якщо під час прийняття документів адміністратор виявив відсутність документів, необхідних для отримання адміністративної послуги, або очевидні помилки, неточності чи неповноту відомостей, він повідомляє про це суб’єкта звернення.
   За бажанням суб’єкта звернення та якщо це допускається законодавством, документи можуть бути прийняті та зареєстровані з недоліками.
   6.12. У разі прийняття документів з недоліками суб’єкт звернення повідомляється про необхідність їх усунення та про можливі наслідки неусунення таких недоліків у встановлений законом строк.
   Якщо документи надійшли поштою, інформація про виявлені недоліки надсилається суб’єкту звернення у спосіб, визначений законодавством.
   6.13. Додаткові документи та документи на заміну раніше поданих документів приймаються та реєструються відповідно до вимог законодавства з відповідною фіксацією в матеріалах справи та/або інформаційній системі.
   6.14. У разі неусунення суб’єктом звернення недоліків поданих документів у встановлений законодавством строк адміністративна справа розглядається та рішення приймається відповідно до законодавства на підставі наявних документів.
   6.15. Після реєстрації заяви та документів адміністратор формує справу в паперовій та/або електронній формі та, за необхідності, здійснює копіювання та/або сканування документів відповідно до вимог законодавства.
   6.16. Інформація про проходження адміністративної справи, здійснені під час її розгляду дії, строки її опрацювання та залучених до її розгляду суб’єктів надання адміністративних послуг фіксується в інформаційних системах та/або документах, що використовуються Центром відповідно до вимог законодавства.
7. Опрацювання справи (вхідного пакета документів)
   7.1. У випадках, передбачених законодавством та рішеннями міської ради, рішення про надання адміністративної послуги може прийматися безпосередньо в Центрі.
   7.2. Після прийняття та реєстрації вхідного пакета документів адміністратор Центру передає його суб’єкту надання адміністративної послуги, до компетенції якого належить розгляд справи та прийняття відповідного рішення, у строки та порядку, визначені законодавством і технологічною карткою відповідної адміністративної послуги.
   Факт передачі справи та інформація про її проходження фіксуються в інформаційній системі та/або документах, що використовуються Центром.
   7.3. Передача справи в паперовій та/або електронній формі до суб’єкта надання адміністративної послуги здійснюється у строки, визначені законодавством та технологічною карткою відповідної адміністративної послуги.
   У разі якщо суб’єктом надання адміністративної послуги є територіальний орган (підрозділ) центрального органу виконавчої влади, строки та порядок передачі документів можуть визначатися узгодженим рішенням відповідно до законодавства.
   7.4. Суб’єкт надання адміністративної послуги після отримання справи забезпечує її розгляд, прийняття відповідного рішення та оформлення результату надання адміністративної послуги у строки, визначені законом, інформаційною та технологічною картками відповідної адміністративної послуги.
   Інформація про отримання справи та її опрацювання фіксується в інформаційній системі та/або документах відповідно до вимог законодавства.
   7.5. Контроль за дотриманням суб’єктом надання адміністративної послуги строків розгляду справи та прийняття рішення здійснюється адміністраторами Центру відповідно до розподілу обов’язків, визначеного керівником Центру.
   7.6. Суб’єкт надання адміністративної послуги зобов’язаний:
   своєчасно інформувати Центр про обставини, що перешкоджають дотриманню встановленого строку розгляду справи та прийняття рішення;
   надавати на запит адміністратора Центру інформацію про стан та хід розгляду справи;
   своєчасно передавати до Центру результат надання адміністративної послуги для його видачі або надсилання суб’єкту звернення у визначений законодавством спосіб.
   7.7. У разі виявлення порушення строків розгляду справи, вимог законодавства або технологічної картки адміністративної послуги посадовою чи службовою особою суб’єкта надання адміністративної послуги адміністратор Центру невідкладно інформує про це керівника Центру.
   7.8. У разі необхідності керівник Центру інформує керівника відповідного суб’єкта надання адміністративної послуги про виявлені порушення та вжиті заходи щодо їх усунення.
8. Передача вихідного пакету документів суб’єктові звернення

8.1. Суб’єкт надання адміністративної послуги невідкладно, але не пізніше наступного робочого дня після оформлення результату надання адміністративної послуги, передає його до Центру, його територіального підрозділу або на віддалене робоче місце адміністратора Центру (у разі їх утворення), якщо інше не передбачено законодавством або технологічною карткою відповідної адміністративної послуги.

Інформація про передачу результату надання адміністративної послуги фіксується в інформаційній системі та/або документах, що використовуються Центром.

8.2. Адміністратор Центру після надходження результату надання адміністративної послуги:

1. реєструє інформацію про результат у відповідній інформаційній системі та/або документах;
2. повідомляє суб’єкта звернення про готовність результату у спосіб, зазначений під час подання заяви, якщо інше не встановлено законодавством;
3. забезпечує видачу або передачу результату суб’єкту звернення у спосіб, визначений законодавством.

8.3. Результат надання адміністративної послуги видається суб’єкту звернення особисто або його представнику, якщо інше не передбачено законом, за пред’явленням документа, що посвідчує особу, та у разі отримання результату представником – документа, що підтверджує його повноваження.

Результат адміністративної послуги також може бути переданий або надісланий в електронній формі, засобами поштового зв’язку чи в інший спосіб, передбачений законодавством.

8.4. Рішення про відмову у задоволенні заяви про надання адміністративної послуги приймається суб’єктом надання адміністративної послуги у випадках та порядку, передбачених законом.

Рішення про відмову повинно містити правові та фактичні підстави для його прийняття, мотивування та порядок його оскарження, якщо інше не встановлено законом.

Результат надання адміністративної послуги, що містить рішення про відмову, видається або надсилається суб’єкту звернення у порядку, визначеному законодавством.

8.5. У разі якщо суб’єкт звернення не отримав результат надання адміністративної послуги у встановлений строк, його зберігання та подальша передача здійснюються відповідно до вимог законодавства та правил документування, встановлених у Центрі.

8.6. У разі якщо адміністративна послуга надається невідкладно, адміністратор Центру реєструє інформацію про результат розгляду заяви у відповідній інформаційній системі та/або документах, формує результат надання адміністративної послуги та передає його суб’єкту звернення.

8.7. Документи та матеріали адміністративної справи зберігаються відповідно до вимог законодавства, правил організації діловодства та номенклатури справ.

У разі надання адміністративної послуги з використанням державних реєстрів інформація про її надання зберігається у відповідному державному реєстрі в порядку, визначеному законодавством.

8.8. Інформація про адміністративні послуги, надані територіальним підрозділом Центру або адміністратором Центру, який працює на віддаленому робочому місці, подається Центру для узагальнення та обліку в порядку, визначеному законодавством та цим Регламентом.

9. Особливості діяльності територіального підрозділу центру, адміністратора центру, що працює на віддаленому робочому місці

9.1. Територіальні підрозділи Центру та віддалені робочі місця адміністраторів Центру (у разі їх утворення) функціонують відповідно до законодавства, Положення про Центр та цього Регламенту.

9.2. Територіальні підрозділи Центру та віддалені робочі місця адміністраторів Центру забезпечують надання адміністративних послуг суб’єктам звернення відповідно до затвердженого переліку адміністративних послуг.

9.3. Територіальні підрозділи Центру та віддалені робочі місця адміністраторів Центру забезпечуються необхідними матеріально-технічними ресурсами, обладнанням, засобами електронних комунікацій та доступом до інформаційних систем, необхідних для виконання покладених на них завдань.

9.4. Організація роботи територіальних підрозділів Центру та віддалених робочих місць адміністраторів Центру, їх графік роботи, порядок взаємодії з Центром та суб’єктами надання адміністративних послуг визначаються відповідно до законодавства, Положення про Центр та розпорядчих актів органу, який утворив Центр.

9.5. Адміністратори, які працюють у територіальних підрозділах Центру та на віддалених робочих місцях, здійснюють прийом заяв та документів, консультують суб’єктів звернення, реєструють адміністративні справи, передають їх суб’єктам надання адміністративних послуг та видають результати надання адміністративних послуг відповідно до законодавства.

9.6. Документи, прийняті територіальним підрозділом Центру або адміністратором на віддаленому робочому місці, передаються до відповідного суб’єкта надання адміністративної послуги в порядку та строки, визначені законодавством, технологічною карткою відповідної адміністративної послуги та цим Регламентом.

9.7. Інформація про адміністративні послуги, надані територіальними підрозділами Центру та віддаленими робочими місцями адміністраторів, обліковується та узагальнюється Центром у встановленому порядку.

10. Особливості діяльності територіального підрозділу центру, адміністратора центру, що працює на віддаленому робочому місці,  утворених в об’єднаній територіальній громаді

10.1. Керівництво Центром здійснює начальник відділу із забезпечення діяльності Центру надання адміністративних послуг виконавчого комітету Волочиської міської ради (далі – начальник відділу), який відповідно до посадових обов’язків організовує роботу Центру та забезпечує виконання покладених на нього завдань.

10.2. Начальник відділу:

організовує та координує роботу Центру, його територіальних підрозділів та віддалених робочих місць адміністраторів Центру (у разі їх утворення);

забезпечує дотримання працівниками Центру вимог законодавства у сфері надання адміністративних послуг;

організовує взаємодію Центру із суб’єктами надання адміністративних послуг;

контролює дотримання строків розгляду адміністративних справ;

вживає заходів щодо підвищення якості та доступності адміністративних послуг;

забезпечує розгляд пропозицій, зауважень та скарг суб’єктів звернення щодо роботи Центру;

забезпечує актуальність інформації про адміністративні послуги та порядок їх отримання;

здійснює інші повноваження, визначені законодавством, Положенням про відділ, Положенням про Центр, посадовою інструкцією та іншими актами.

10.3. Адміністратори Центру здійснюють свої повноваження відповідно до законів України «Про адміністративні послуги», «Про адміністративну процедуру», інших нормативно-правових актів, Положення про Центр, цього Регламенту та посадових інструкцій.

10.4. Адміністратор Центру:

приймає заяви та документи, необхідні для отримання адміністративних послуг;

перевіряє відповідність поданих документів вимогам законодавства та надає допомогу в їх оформленні у межах своїх повноважень;

реєструє адміністративні справи та забезпечує їх передачу суб’єктам надання адміністративних послуг;

здійснює контроль за дотриманням строків розгляду адміністративних справ;

забезпечує видачу результатів надання адміністративних послуг;

надає консультації та інформацію щодо порядку отримання адміністративних послуг;

забезпечує захист персональних даних та конфіденційної інформації відповідно до законодавства;

виконує інші повноваження, визначені законодавством, Положенням про Центр та посадовою інструкцією.

10.5. Працівники Центру несуть відповідальність за порушення вимог законодавства у сфері надання адміністративних послуг у порядку, встановленому законом.

Секретар ради Оксана ПЕНДРАК